Representative/Specialist, Customer Services, Wholesale (12 Months Contract)

Tokyo | Japan | Customer Service

At adidas, every day is a chance to flip the script. An invitation to take everything we know and re-invent it. Do it better. Never settling for good enough. Every day we get up, invent, adapt, improvise, find new ways to collaborate, and do the unexpected. We’re creators, makers and doers. Helping athletes make a difference, not just in their games, but in their lives and in their world. It’s an obsession.

We’ve been doing this for more than 65 years. With an unmatched history and tradition of creating iconic products, consumer connections and experiences, we’ve been defining sport culture since the beginning. And we’re never done. Come be a part of shaping the future together with us.

Purpose & Overall Relevance for the Organization:

  問題意識を持って業務に取り組み、取引先/セールスや他部署に向けてに常にベストのサービスを提供する し、売上に貢献する

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Key Responsibilities:

①受発注業務

  • セールスや顧客先からの受注の受付&内容確認&顧客へ納期連絡(SAP、WOM等)
  • 出荷指示全般(マニュアル手配、CSVによる手配、緊急出荷対応等)
  • EDIの引当確認、欠品・エラー報告、リカバリー業務等
  • 物流への特殊オペレーション等の依頼や物流トラブル発生時の物流・セールス・得意先への窓口対応業務と関連部署へのネゴシエーション
  • 状況に応じてのマニュアル配分・出荷伝作成業務
  • 受発注業務でトラブルが発生した際の解決のイニシアチブをとり、問題解決をし、上長へ報告する

    ②得意先からの問い合わせ対応

  • 出荷確認・出荷クレーム・入荷予定・返品等に関する問い合わせへの対応や状況により上司への報告
  • 伝票関連の問い合わせ業務とファイナンスへの報告
  • プロダクトに関する問い合わせへの応答と情報の一元管理
  • 顧客店舗からの在庫確認回答
  • 営業代表番号の電話の取次ぎ

    ③カスタマーサービス

  • 上長およびチームリーダーへの担当業務の業務進捗報告
  • CS業務の問題点や改善案等の提案と報告
  • 新しい事柄に対して上長またはチームリーダーの指示の元、実行
  • IT関連のエラーの問い合わせ及び関連者への報告と確認
  • リーダーもしくはサブリーダーとしてプロジェクトへ参加および運営、管理
  • 新しく入社した人へのトレーニングおよびトレーニングの進捗管理、CSレプリゼンタティブメンバーのトレーニング内容への確認や指導等
  • SAPのテスト対応
  • 電話応答率のレポート作成と配信

    ④セールスアシスタント

  • DWH(MSTR)を使用して売上進捗、在庫リスト、フリー在庫リスト等の作成&配信
  • 商品上がり状況の確認&リスト作成
  • 出荷止め品番のリスト作成&アップデート
  • セルアウトレポートの加工、作成、更新等の作業や配信等
  • 顧客別の商品マスター、台帳等の作成&配信
  • 細分や自社品番JANコード等の登録依頼と管理
  • 営業の依頼に応じて資料作成等
  • サンプル手配
  • EC事業へのサポート等
  • 新店等のカスタマーマスター登録・更新・削除依頼
  • 販促物手配の依頼
  • globalmiなどの伝票系のサポート
  • 大口かつ影響力のあるアカウントの担当

    ⑤アドミストレーション

  • 返品計上のワークフローを理解し、計上作業を行う事が出来る
  • 返品計上作業の実務トレーニングを行う事が出来る
  • 返品ギブアップ資料が膨大で担当者のみで締め日までの計上作業が危ぶまれる場合、早い段階でチームリーダーへ報告・相談を行う事が出来る
  • クレジットチームからの返品分監査依頼資料に対する適切な応答
  • 返品事前承認プロジェクトの内容を理解し、チームリーダー指示通りの価格登録・計上作業を行う事が出来る
  • 約定移動・解除・配分に対するロジックと社内ルールの理解
  • コントラクト・リザベーション作成/在庫移動/在庫配分
  • コントラクト・リザベーション作成/在庫移動/在庫配分の実務トレーニングを行う事が出来る
  • 約定移動/解除関連の作業量判断。必要であれば依頼者とのリードタイム交渉
  • CRSについての理解
  • 既存の顧客でSold toコードが増える場合、CSD WEBを使用しカスタマーマスターのCRS登録を行う事が出来る
  • 新規顧客に対し、CSD SURVEYを行う事が出来る
  • 各CRSチャネルのSAPフレーム作成とSAPフレームに対する品番登録作業
  • 自社品番の登録・削除
  • 自社品番の登録・削除の実務トレーニングを行う事が出来る
  • カスタマーマスターの基本的な登録・変更作業
  • カスタマーマスターの基本的な登録・変更作業の実務トレーニングを行う事が出来る
  • 各顧客の在庫引当てを理解し、AA登録/JS登録を行う事が出来る
  • Trade Investment対象/対象外の顧客・品番に対する理解
  • Discount率の登録ロジック理解
  • 各種価格条件(Z002/ZT33/ZT34/ZT62/Z005/ZN29/ZDVJ/ZCL2/PB06/PB14)の登録・変更・削除作業
  • コントラクトに対するリプライス作業
  • Last Sell Seasonの変更作業
  • Rebate Agreement登録作業
  • 各種SERA申請への対応
  • 顧客に適した売上・返品に対する伝票訂正作業(DR/CR/ZRE/ZRRC/ZRRV)

    ⑥チームオーダーデスク

  • チームオーダーの受注確認
  • チームオーダーの出荷指示
  • チームオーダーに関する顧客からの問い合わせ対応
  • オームオーダーに関する顧客からのサンプル貸出依頼対応
  • チームオーダーカタログ作成時のBUへのサポート
  • チームオーダー関係でのトラブルの対処、チームリーダーおよび上長への報告等
  • 大口のオーダーの際のSCMとの納期確認及び納期交渉

    ⑦マネージメント

  • 所属チームの派遣スタッフの管理・教育等
  • カスタマーサービス全体の状況把握と取りまとめや結果報告
  • 所属チームの業務進捗管理と報告・必要に応じてチームを問わずヘルプの募集
  • CSレプリゼンタティブのメンター
  • 業務に必要なマニュアルの作成や更新および運営管理

    Key Relationships:

  • Sales
  • 得意先
  • SCM
  • Finance
  • Marketing

    KPIs

  • SalesのNet Sales/Margin/DCC
  • CS内KPI
  • 3Csに基づく各個人KPI

    Knowledge, Skills and Abilities:

  • 各部署や顧客と円滑かつ協業して業務を行うことのできるコミュニケーションスキル
  • 新しいシステムやフローに対し、創造力を持って能動的に取り組むことのできる意識や行動力
  • 日々自信を持って業務に取り組むための自己啓発意欲
  • 自身やチームの業務を計画的に行うことのできるプランニングスキル
  • スポーツ業界・スポーツ消費財・カジュアルファッション業界の必要な情報や知識を効果的に収集し業務に反映できる思考力
  • チームや各部署と協力して業務を行うことのできるチームワーク力
  • ネゴシエーションスキル
  • 簡単な簿記の知識
  • 情報の取りまとめなどをするリーダーシップ
  • 顧客を重視する姿勢
  • セールスをサポートする姿勢
  • 必要なPCスキルの取得とスキルアップ
  • 臨機応変な対応力
  • 業務効率化に取り組む姿勢や行動力

adidas celebrates diversity, supports inclusiveness and encourages individual expression in our workplace. We do not tolerate the harassment or discrimination toward any of our applicants or employees. We are an Equal Opportunity Employer.

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The Facts

Jobtitle Representative/Specialist, Customer Services, Wholesale (12 Months Contract)
Team Customer Service
Brand adidas
Location Tokyo
Country Japan
Number 177575
Position Type Temp
Date Jun-08, 2018
Relocation no

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